（一）評(píng)估和觀察要點(diǎn)。
1.患者的意識(shí)狀態(tài)和溝通能力。
2.患者對(duì)溝通的心理需求程度。
�。ǘ┎僮饕c(diǎn)。
1.患者候診時(shí)，提供信息，介紹出診醫(yī)師、利用候診時(shí)間，通過(guò)電視、錄像、宣傳欄等，介紹就醫(yī)須知、宣傳疾病防治及保健知識(shí)。
2.入院介紹時(shí)，用通俗易懂的語(yǔ)言向患者及家屬介紹護(hù)士、病房環(huán)境和病房制度。
3.檢查治療過(guò)程中，向患者說(shuō)明檢查治療的目的、檢查治療約定的時(shí)間、檢查治療的部位、治療過(guò)程，需要患者配合的具體事項(xiàng)。
4.出院時(shí)，向患者及家屬交代注意事項(xiàng)及有關(guān)鍛煉的方法，介紹飲食、用藥、復(fù)診時(shí)間等。
5.傾聽(tīng)時(shí)，注視對(duì)方眼睛，身體微微前傾，適當(dāng)給予語(yǔ)言回應(yīng)，必要時(shí)可重復(fù)患者語(yǔ)言。
6.適時(shí)使用共情技術(shù)，盡量感受和理解患者的情緒和感受，并用語(yǔ)言和行為表達(dá)對(duì)患者情感的理解，表示愿意幫助患者。
7.陪伴時(shí)，對(duì)患者使用耐心的、鼓勵(lì)性的、指導(dǎo)性的話語(yǔ)，適時(shí)使用治療性撫觸。
（三）注意事項(xiàng)。
1.言語(yǔ)溝通時(shí)，語(yǔ)速緩慢清晰，用詞簡(jiǎn)單易理解，信息告知清晰簡(jiǎn)短，注意交流時(shí)機(jī)得當(dāng)。
2.非言語(yǔ)溝通時(shí)，衣著整潔、修飾得當(dāng)，表情親切、誠(chéng)懇。
3.技術(shù)操作輕柔、熟練。
